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Humaniser un centre d'appels

7 mars 2025 par
Humaniser un centre d'appels
Alice - RIF Luminaires

Il y a quelques mois, l'agence Julie D'co basée à Montluçon a relevé un défi de taille : Apporter de la chaleur et humaniser un centre d'appel et de maintenance informatique. 

Visite d'un projet qui casse les codes du secteur. 

L'open Space et les couloirs


Pour aménager l'Open Space et les couloirs, l'agence Julie D'co a fait réaliser des fresques spécialement pour son client reprenant des images du patrimoine bourbonnais et des citations inspirantes.

Cela permet de rendre l'environnement de travail des salariés plus agréable et de renforcer l'ancrage local de l'entreprise.  

Le restaurant d'entreprise 

Afin de casser les codes du restaurant d'entreprise, les habituels murs blancs ont été recouverts de noir pour apporter un peu d'élégance à l'espace et faire ressortir le mobilier coloré choisi par le client. Nos suspensions Cage aux Oiseaux viennent quant à elles apporter une petite touche de poésie.


Travailler avec des Pro

Travailler avec des professionnels nécessite selon Julie "de comprendre les valeurs et l'ADN de l'entreprise pour laquelle on va travailler" et parfois même de les accompagner dans l'image de marque de l'entreprise. 

Il est également nécessaire de convaincre les clients, surtout lorsque le projet est créatif et décalé. Pour rassurer les clients, Julie a un truc : "Si vous avez des moodboards ou des dessins 3D avant la réalisation, c'est sympa car ça montre votre travail en amont."


La sélection des fournisseurs

La réussite d'un tel projet nécessite d'être entourée. Si l'agence Julie D'co essaye de privilégier des fournisseurs locaux et respectueux de l'environnement, le plus important selon elle est d'avoir confiance dans ses partenaires, de pourvoir les joindre facilement et d'être livrée rapidement s'il y a des urgences. "Bref derrière le produit on doit avoir des gens agréables et professionnels qui comprennent nos contraintes, et pas des simples vendeurs ou commerciaux!" synthétise-t-elle.